我们会拿到哪些信息
信息来自两个地方:一部分是你为了问一件事主动给我们的,另一部分是你在翻页面时设备自动留下的。两者各自独立使用,各自有各自的去处。
你主动告诉我们的
- 发到客服邮箱的咨询正文,以及你留下的邮箱地址;
- 电话沟通时你说明的称呼与回拨号码;
- 邮件里附上的截图、赛程表格或文字记录。
浏览时自动留下的
- 访问时段、浏览器类型与屏幕尺寸;
- 你打开过的页面,以及点过的筛选按钮;
- 存在你浏览器里的显示偏好,比如上次停留在哪个赛季。
主动提供的内容用来回答你的问题;自动留下的内容用来决定页面怎么呈现、先补哪一块。你只发一封邮件、不翻其他页面,完全不影响我们回复你。